G20峰会开幕在即，如何解决外国客人在杭州期间的语言沟通障碍问题?为此，杭州市政府外事办公室牵头联合北京语联国际信息技术有限公司（下称“语联国际”）和中国电信，搭建了峰会多语应急服务平台96020，昨天已正式启用。
该平台的独家多语服务商语联国际董事长宋健对记者表示：“平台旨在为参加峰会的外国嘉宾和媒体记者等提供14种语言的24小时远程口译服务，无论涉及哪方面的沟通需求，我们后台的译员都可以协助解决。”
G20是20国集团的简称，是一个国际经济合作论坛，被称为“全球最具决策力的首脑级峰会”。据记者了解，这是G20峰会举办17年来，主办城市首次采用规模化的远程多语服务，也是本届G20峰会主办城市的创新举措之一。
“目前，杭州还没有专门服务外国人的涉外信息服务平台，无法做到来杭外籍人士的‘语言交流无障碍’，为保障会议期间外籍嘉宾的安全，方便与会嘉宾以最便捷的方式了结峰会相关服务，我们在最短的时间内筹备搭建了这个远程口译平台。”杭州外办方面对记者表示。
据峰会多语应急服务平台办公室主任孔德胜介绍，峰会结束后，该平台将继续保留，成为杭州打造国际化智慧城市的举措之一。“G20峰会后，我们将形成一个96020热线的常态化运行机制，继续担当杭州城市国际化的窗口。”
宋健介绍，随着各大城市推进国际化智慧城市，远程多语服务的需求在短期内将激增。“当时我们向杭州外办毛遂自荐，正好他们也有这个想法，但国内能做好这个事情的人几乎没有。基于我们前期为奥运会、南京青奥会、亚运会等大型赛事的经验，加上我们正在为外交部12308、海关总署、税务总局、中国移动、滴滴出行等提供远程口译服务，于是我们协助外办在最短时间内打造了这个平台，并且在不到三个月召集了近300名不同语种的译员参与服务。”
据记者了解，随着国际化程度推进，我国城市政务方面的多语服务尚处于起步阶段。北京早在2011年就提出要推进“无语言障碍城市”计划，但目前外国人在北京享受公共服务，语言依旧是一大明显障碍，主要原因是“没有探索到很好的服务模式”。
以110为例，记者就了解到，一位外籍女士曾在北京郊区被绑架，中途打了十多通110，由于该女士不会中文，电话均被挂断，最后该外籍女士受害身亡。
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