新华社杭州8月26日专电(记者熊茂伶)G20峰会即将在杭州召开，为减少语言交流障碍，峰会开通了多语应急服务平台96020，提供14个语种的即时口译服务。
记者从峰会多语平台工作组获悉，该平台实行24小时运行，涵盖峰会所有参会国家(包括G20成员和嘉宾国)、国际组织的官方语言，如英语、日语、法语、西班牙语、老挝语等。
该平台已实现与110、114、119、120等公共服务热线的对接，对服务沟通过程进行实时翻译，小到订餐、订高铁票、查询航班，大到遭遇紧急险情，外国客人都可拨打96020电话，寻求帮助。此外，该平台提供峰会会务专项服务，可以由96020转接到峰会相关职能部门，以三方通话形式进行沟通解答。
该平台还提供了双手柄翻译电话，作为三方通话翻译服务的媒介。峰会期间，各场馆、酒店、机场、火车站等地均放置了双手柄翻译电话，便于外籍参会人员寻求即时翻译。
据了解，平台设译员坐席60席，翻译人员248名，参与此次翻译服务的译员中部分具有相关翻译工作经验，多人曾为北京奥运会、APEC会议、南京青奥会等提供过专业服务。
多语平台工作组负责人表示，峰会结束后，96020热线将视情况形成常态化运行机制，继续服务来杭外籍人士，打造成杭州城市国际化的一个窗口，助推城市国际化进程。
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